Kundendienstrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für NEWTRAL entschieden haben. Wir garantieren, dass alle NEWTRAL-Produkte vor dem Versand von unseren Qualitätsprüfern gründlich getestet werden.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte: service@ergonewtral.com

und wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Hinweis : Die „Richtlinien“ gelten nur für NEWTRAL-Produkte, die Sie auf der offiziellen Website von NEWTRAL erworben haben.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben , um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unzufrieden sein und keine Qualitätsmängel feststellen, haben Sie das Recht, Ihr Geld zu erstatten, nachdem Sie die Artikel vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt haben. Allerdings sind die Kunden für die Versandkosten verantwortlich.

Rückgabeprozess:

Bitte wenden Sie sich an den Newtral-Kundendienst, um Details zur Rücksendung zu erhalten.

Wenn seit dem Kauf 30 Tage vergangen sind, kann keine vollständige Rückerstattung angeboten werden.

HINWEIS : Bei gebrauchten Produkten behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

Wenn Newtral das Sagen hat – Situationen können sein:

  • Wir haben den falschen Artikel verschickt
  • Wir haben es an die falsche Adresse geschickt
  • Wir haben eine doppelte Bestellung verschickt
  • Der Artikel ist defekt angekommen und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden
  • Der Artikel hatte während der 30-tägigen Rückgabefrist eine Fehlfunktion (vorausgesetzt, der Kunde hat den Artikel gemäß der Bedienungsanleitung ordnungsgemäß zusammengebaut).

Wichtig: Für bei der Ankunft beschädigte oder defekte Artikel müssen Sie Videos/Fotos vorlegen, um Ihre Behauptung zu untermauern, dass die Artikel bei der Ankunft beschädigt waren oder eine Fehlfunktion hatten. Wenn der Kunde sich weigert oder es versäumt, ein Foto/Video des angeblich fehlerhaften/kaputten Artikels zu senden, gilt diese Rücksendung als „Reue des Käufers“ und die Rücksendung erfolgt auf alleinige Verantwortung des Kunden. Kunden sind außerdem mit einer Kaufgebühr von 15 % und eventuellen Versandkosten, die vom Verkäufer bezahlt werden, gefährdet. Behauptet der Kunde, dass die Ware mangelhaft/beschädigt sei, muss er ausnahmslos vor der Rücksendung der Ware den Nachweis erbringen. Verwenden Sie das Kontaktformular, um Bilder/Videos für Ihre Rücksendeanfrage einzureichen.

Wenn der Kunde verantwortlich ist:

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen ist, liegt die Rücksendefracht in der Verantwortung des Kunden und der Kunde zahlt die Fracht. In diesen Fällen sind vorfrankierte Rücksendeetiketten nicht verfügbar. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen werden und alle Bestellungen, für die besondere Versandkosten anfallen, von unseren tatsächlichen Versandkosten für ausgehende Waren abgezogen werden. Beispiele für solche Kundenretouren könnten sein:

  • Bedauern des Käufers („Mit der Leistung nicht zufrieden“, „Der Artikel passt nicht zu mir“, „Der Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen“, „Ich habe es versucht, möchte aber etwas anderes“ usw.)
  • Kein Grund/nicht mehr wollen
  • Missverständnis der Produktbeschreibung (Produktdetails/-beschreibung/-merkmale wurden nicht vollständig gelesen)
  • Stornieren Sie die Bestellung, nachdem der Artikel versandt wurde, auch wenn Sie den Artikel noch nicht erhalten haben
  • Der Kunde hat das Falsche gekauft
  • Der Kunde hat versehentlich zu viel gekauft
  • Der Kunde hat versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben

Wenn ein Artikel nach der 30-tägigen Rückgabefrist ausfällt oder kaputt geht, kann der Kunde die Produktgarantiezeit des Newtral-Herstellers für Reparaturen nutzen. Weitere Informationen finden Sie in der Produktgarantie des Herstellers.

RÜCKERSTATTUNGEN

Versandkosten sowie zusätzliche Servicegebühren, die an Drittanbieter gezahlt wurden, werden nicht erstattet.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Ihre Rückerstattung wird bis zu 1–2 Werktage nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels bearbeitet. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet wurde. Es kann bis zu fünf Werktage dauern, bis Ihr Kreditkartenanbieter Ihre Rückerstattung bearbeitet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Bei Kreditkarten kann es je nach den Richtlinien Ihres Kartenausstellers bis zu 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bei einigen Banken werden Rückerstattungen jedoch möglicherweise erst in Ihrer nächsten Monatsabrechnung berücksichtigt.

Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@ergonewtral.com

Die Verwendung persönlicher Kontaktinformationen

Indem Sie im Rahmen dieser Richtlinie einen Kundendienst in Anspruch nehmen, ermächtigen Sie NEWTRAL, Ihre Kontaktinformationen, einschließlich Name, Telefonnummer, Lieferadresse und E-Mail-Adresse, zu speichern. Wir schützen die Sicherheit Ihrer Daten.

Verlorene/beschädigte Produkte erhalten

  • Sollte das Produkt nicht zugestellt werden oder verloren gegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
  • Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt war oder Sie ein falsches oder unvollständiges Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Beweisen von Videos und/oder Bildern.

Bestellung stornieren

Newtral verschickt Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Newtral, um Ihre Bestellung zu stornieren und eine sofortige Rückerstattung zu erhalten. Wenn Ihre Bestellung jedoch versandt wurde, erstatten wir Ihnen Ihr Geld, wenn Sie die Bestellung zurücksenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Bestellung zu stornieren.

Erfolgt die Rücksendung durch den Verbraucher, so trägt der Verbraucher die Fracht. Die konkreten Kosten sollten von dem von Ihnen gewählten Kurierunternehmen abhängen.

Sollte die erhaltene Ware durch unser Verschulden beschädigt oder falsch sein, muss der Verbraucher die Fracht nicht tragen.

Kontaktiere uns:

E-Mail: service@ergonewtral.com

* Newtral behält sich das Recht auf Änderungen und endgültige Erläuterungen vor.

Absender:

Die USA:

2000 E 49th St, Vernon, ca. 90058
Achtung: CR-Rain-XGCXKG-MTQ
TEL: 9405959161

EU:

Dianou Fulfilnent Sp.z oo-MF (der Drittanbieter von Logistikdiensten)
Swiecko 43B
69-100 Swiecko/Polen
TEL: 0048791444014